TERMINI E CONDIZIONI

In vigore dal: 23.02.26

Ultimo aggiornamento: 23.02.26

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.raceupcasino.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata ai sensi delle leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Sede legale: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Società opera in base alla licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a informare gli utenti delle modifiche più importanti via e-mail, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le policy, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Bonus Policy e la Policy sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora la verifica dell’età non vada a buon fine.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: gli utenti dei seguenti Paesi o regioni non possono utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale: Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia di New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano questa policy non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o conversioni di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o revocare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.

2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d’identità valido (ad es. passaporto, patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata conformità comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati Paesi a causa di restrizioni dei provider, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L’uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt.

Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.

Territori in blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili anche in un elenco più ampio di Paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

Restrizioni per giochi “branded”: ulteriori restrizioni per Paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri provider

Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.

Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati cambi di valuta tra crypto e fiat.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o su attività correlate al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti tramite l’uso del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco (ad es. provider di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle policy sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori distribuzioni dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

• a) annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
• b) ricalcolare e regolare le scommesse secondo i termini che si sarebbero applicati se l’errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo per errore sul tuo Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un glitch tecnico, errore nella paytable o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l’accredito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scopriamo l’errore, contrarrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail se ritieni che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) garantiscono che il software o il Sito web sia idoneo per uno scopo particolare;
• b) garantiscono che il Sito web, il relativo software o qualsiasi gioco sia privo di errori o interruzioni;
• c) saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall’uso del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

• a) il tuo uso del Sito web;
• b) la tua partecipazione a qualsiasi gioco;
• c) qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e definitiva di determinare se hai violato regole, termini o condizioni e di applicare misure disciplinari, fino a includere la sospensione o il ban permanente, senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni persona può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e annullare (con conseguente perdita) tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai utilizzato un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), possiamo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo sarà annullato.

9. POLICY ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa policy anti-frode. Le attività sospette includono (a titolo esemplificativo e non esaustivo):

• a) collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
• b) utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
• c) chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
• d) presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
• e) sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
• f) qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• a) chiudere o sospendere il tuo Account Giocatore;
• b) annullare eventuali vincite correlate e confiscare il tuo saldo;
• c) addebitarti un importo fino al limite del saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
• d) intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o di pubblica sicurezza;
• e) trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.

9.3. Possiamo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli dei documenti. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo una frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti, possiamo chiudere il tuo account in modo permanente e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, free spins o vincite qualora stabilissimo che hai abusato di una promozione. Per “abuso di una promozione” si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• a) effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per aumentare artificialmente i requisiti di wagering;
• b) ridurre la puntata dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare le condizioni di wagering;
• c) depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
• d) mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
• e) rimandare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di wagering o manipolare i round di gioco (ad es. lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo il soddisfacimento dei requisiti);
• f) utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o free spins duplicati;
• g) sfruttare bug o glitch del software per ottenere un valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, possiamo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

• Documento d’identità con foto rilasciato da un’autorità pubblica (passaporto, patente)
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet)

Se non puoi fornire documenti nei sistemi di scrittura richiesti, possiamo richiedere una verifica video (che ti mostri mentre tieni in mano il tuo documento e dichiari nome e data). La mancata conformità comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug, un errore del software o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via e-mail. Se non ci informi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite correlati sostenuti dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcun gioco, devi scommettere il totale complessivo di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di wagering non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi cambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. Raceupcasino supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. I depositi da conti intestati a terzi sono severamente vietati. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito da parte di terzi, noi:

• confischeremo eventuali vincite generate da tale deposito;
• restituiremo il deposito originario al legittimo titolare;
• declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di 20 € (o equivalente).
• Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà mostrato quando selezioni l’opzione prescelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi ai depositi per le transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non-crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano sul tuo account raceupcasino.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o riaddebitato (chargeback) per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno annullate immediatamente. Raceupcasino non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLICY DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

Valute fiat: il prelievo minimo è di 20 € (o equivalente: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Criptovalute: il minimo è l’equivalente in crypto di 20 € al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).

Importo massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà mostrato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite del metodo scelto, i pagamenti possono essere suddivisi in più tranche.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti. Documenti di identificazione richiesti (almeno):

• Una copia di un documento d’identità valido con foto rilasciato da un’autorità pubblica (ad es. passaporto, patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).

Qualsiasi ulteriore documentazione che richiediamo per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Prelievi su carta di credito

Supportiamo prelievi tramite:

• - Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• - Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• - La carta deve essere personale (non aziendale).
• - La carta deve essere emessa in un Paese supportato.

11.4. Anche se un Paese è tecnicamente supportato, la banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti su carta o bonifici bancari a propria discrezione. Raceupcasino non può garantire l’elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo effettuare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello indicato (ad es. e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. Le tempistiche effettive dipendono dal metodo scelto e dallo stato della tua verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono soggette ai seguenti massimali (o equivalente valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• 50 € o 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

Giornaliero: 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (o equivalente).

Settimanale (rolling 7 giorni): 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (o equivalente). Si resetta ogni 7 giorni a partire dal tuo primo cashout in un mese di calendario e il giorno 1 di ogni mese.

Mensile: 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (o equivalente). Si resetta il giorno 1 di ogni mese.

Le vincite da jackpot progressivi vengono pagate per intero e non rientrano in questi limiti. I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il totale del tuo deposito netto, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi importo eccedente il deposito netto verrà pagato tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è EUR. Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I bonifici bancari in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (di norma fino a 16 €). Tali addebiti sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento durante la procedura di prelievo.

11.14. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un account è considerato “inattivo” se non ci sono stati accessi o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a 20 € (o equivalente valuta), detratta dal saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a 20 €, detrarrremo invece l’intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo account è stato classificato come inattivo, e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge zero oppure finché non riattivi l’account effettuando l’accesso e piazzando una scommessa.

13. TERMINE DI DECADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLICY DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto/a a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente il depositato sarà pagato tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito vengono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Raceupcasino, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originaria e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante la procedura di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] per verificare la possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (nota: potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) di un documento d’identità valido con foto.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
• Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una chiamata telefonica (al numero presente nei nostri archivi) come parte della procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino alla completa verifica del tuo Account. Se non riusciamo a contattarti via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi bancari dall’approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere immediatamente il problema, verrà effettuata un’escalation all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato/a sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo titolare dell’Account

Accettiamo reclami solo se presentati dal Titolare dell’Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare a terzi il tuo diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque diverso dal Titolare originario dell’Account saranno respinti.

15.3. Autorità dei log di server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se vi è una discrepanza tra quanto appare sul tuo schermo e quanto risulta sui nostri server, prevale il registro del server. Accetti che tali registri siano l’autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Ti contatteremo in merito alla controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto/a dell’esito della nostra procedura interna di gestione dei reclami, puoi inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le regolamentazioni della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, costituire in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l’espresso consenso scritto di Raceupcasino. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di:

• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o esiti di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, legale, commerciale o di altra natura.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, sia che derivino dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di tale procedura arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito web, autorizzi Raceupcasino a effettuare controlli sull’identità e sui dati di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i Titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

Data di nascita + un documento d’identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).

Documenti di identificazione:

• Copia di un documento d’identità con foto rilasciato da un’autorità pubblica (passaporto, patente di guida, carta d’identità).
  Copia di un altro documento (se richiesta).
• Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
• Il tuo nome legale completo.
• Il tuo indirizzo di residenza completo.
• Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l’utilizzo dei nostri servizi di gioco d’azzardo, oppure se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, procederemo a:

• chiudere immediatamente il tuo Account;
• annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• rimborsare eventuali depositi autentici (in base alle nostre policy);
• confiscare qualsiasi vincita ottenuta mentre eri minorenne;
• richiederti di rimborsare al Casinò eventuali fondi già prelevati;
• adottare ulteriori misure a nostra esclusiva discrezione, incluse azioni legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il tuo Account e qualsiasi importo presente nel tuo saldo sarà confiscato.